【退換貨說明】

退換貨依現行法律規範
行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自105年1月1日起施行,未來易於腐敗商品依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:
一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。



退換貨Q&A

Q:我買錯東西了!可以退換貨嗎?
A: 
●生鮮蔬菜、水果商品
生鮮食品一經寄出,恕不接受因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此,非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!

冷凍冷藏食品
食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒

乾貨類
符合以下情形可申請退換貨
1. 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
4. 於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素,若您收到商品後想退換貨,請在7天內來信或來電客服中心辦理,       

  服專線: 07-5375879,LINE帳號: @hia9259v,e-mail: mizuki@mizuki.com.tw   

Q:如何辦理退貨?
A:在官網購物的消費者請在7天內直接撥打客服專線或來信,其他通路購物的消費者請依照各通路退貨方式辦理。退換貨時請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回,並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質,如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退貨。乾貨類商品退換貨須自付120元運費,冷凍類商品須自付190元運費。

Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?
A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞、或是在產地時生菜香草類有腐敗。要麻煩您一經發現問題,請於收貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,來電或來信客服中心,並且幫我們拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張)傳到LINE粉絲團或e-mail,以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您專案處理!
  再次提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素,恕不受理!  

Q:確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?
A:非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以匯款的方式退費給您若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受。

Q:因為退貨造成無法達到免運門檻之情況處理:
A:若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
退貨退費規則:
1. 全館商品滿$1800免運(限時免運商品除外),但因為退貨造成無法達到免運門檻,將從商品價格中扣除$190運費後予以退費

Q: 貨物已寄出,我還沒收到產品,但我不想要訂購的商品了
A: 商品寄出後,買方無故退訂,因為商品寄出宅配費用已產生,買方需自付來回兩趟運費共$380後予以匯款退費

       客服專線: 07-5375879,LINE帳號: @hia9259v,e-mail: mizuki@mizuki.com.tw       

電話:(07)537-5879  傳真:(07)537-5869  亞太行動:0985-079-569  

客服時間:週一至週五 早上9:00 ~ 下午5:00

(訂單若遇到假日或國定假日,將順延至下一工作日處理,敬請見諒!!)

信箱:mizuki@mizuki.com.tw   地址:高雄市前鎮區鄭和路69號23樓

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